Políticas de Vendas e Envios de livros

LEIA ANTES DE COMPRAR 

FAQ  – QUESTÕES MAIS FREQUENTES 

Todos os conceitos de nossa ‘Política de Vendas e Envio de Livros’ foram mais bem organizadas em forma de perguntas. Solicitamos a todos nossos clientes que leiam todo texto abaixo e só adquiram nossos produtos se concordarem com o que aqui está escrito abaixo:

1) Quais as formas de vendas e prazos de envio da Editora Clock Tower? 

  1. a) Disponível 

R: Você adquiri o livro e em 2 semanas mais ou menos, dependendo da demanda por outros pedidos, enviamos o seu livro. Se um livro constar como ‘disponível’, significa normalmente uma reimpressão que fizemos com recursos próprios. Reimpressão, pois não editamos mais livros.

  1. b) Pré-venda

R: Nossa pré-venda são financiamentos coletivos feitos apenas para projetos de novos livros, pois como a procura por esses é maior, é feita dessa forma para atender a demanda inicial. A campanha de um novo livro leva em média de 2 a 4 meses, após isso serão mais uns 3 meses para a impressão, podendo variar um pouco o prazo, para mais ou para menos até o envio. Atrasos podem ocorrer, pois livros bons só são feitos como calma e cheio de muitas revisões. Será criado um grupo de Whatsapp para quem comprou o livro se informar melhor do andamento dele, esse grupo terá mensagens esporádicas e no final será deletado. Todo livro financiado será produzido e enviado, não importa o montante arrecadado. Todo o processo de produção do livro será informado via e-mail para quem adquiriu e via Whatsapp. Quem comprar na pré-venda terão importante diferenciais que outros não terão se comprarem depois.

VANTAGENS DE COMPRAR NA PRÉ-VENDA:

1- Preço total menor.

2- Preço do frete menor.

3- Nomes dos colaboradores no livro e também de indicado por esses, se desejarem.

4- Marca páginas.

5- Exemplares numerados.

6- Participação exclusiva a quem adquirir o livro no processo de produção, sendo nele mencionado quem der uma ideia que for aceita durante o projeto. Por isso nossos projetos de novos livros são colaborativos, embora a editora escute opiniões gerais sobre nosso trabalho.

7- Participação num grupo de Whatsapp para dar sugestões para o livro e saber sobre seu status de produção. 

2) O que significa o status ‘processando’ na webstore?

R: Significa que seu livro foi pago e confirmado o pagamento. Agora só aguardar o envio do mesmo de acordo com os prazos e informações acima.

3) Como faço para pedir meu livro?

R: Você pode pedir seu livro em nosso site oficial, em nossa página no facebook também temos uma seção para nossa loja virtual, ou mesmo diretamente na loja virtual (todos os links no final da FAQ). Ao fazer seu pedido basta iniciar normalmente sua compra que durante o processo o sistema irá lhe solicitar a criação de um usuário/senha para prosseguir. Todas suas dúvidas sobre como adquirir um livro podem ser tiradas no seguinte vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=iXfmT5Ahf1k

4) Quais as formas de pagamento?

R: Trabalhamos com Depósito/Transferência/DOC/TED além de PayPal e UOL PagSeguro, esses 2 últimos com opções de PARCELAMENTO. Estudamos no futuro vender livros também na Amazon.

5) No caso de compra via PayPal e UOL PagSeguro como sei que meu pedido foi recebido?

R: Basta verificar no sistema da loja o status do seu pedido que deverá constar como ‘processando’, isso significa que o PayPal ou PagSeguro já efetuou o pagamento, as vezes pode levar 1 ou 2 dias para isso ocorrer. Outra forma de verificar se seu pedido foi pago é checar no seu sistema PayPal e UOL PagSeguro se aconteceu o débito. Não enviamos e-mail confirmando a compra por esses métodos, pois não é necessário.

6) No caso de compra Depósito/Transferência/DOC/TED como sei que meu pedido foi recebido?

R: Nesse caso (diferente do descrito acima), existe a necessidade de envio do comprovante do pagamento (pode ser foto nítida, escaneado, etc…) para o e-mail editoraclocktower@gmail.com e aguardar a resposta da confirmação do pagamento em até 2 dias. Depois disso (efetivação da compra) o pedido irá constar como ‘processando’ o que significa que está tudo certo.

7) Tento transferir o valor no caixa eletrônico e aparece um erro dizendo que a conta é ‘privativa’?

R: Isso ocorre, pois possivelmente você tentou transferir usando a opção ‘favoritos’. Vá ao sistema do caixa na parte de transferência e não se esqueça de colocar ‘transferência para poupança’, a transferência para conta corrente é que gera tal erro na maioria das vezes.

8) Fiz uma compra na pressa, sem ler nada e comprei livros a mais ou depositei um valor superior ao indicado. O que fazer?

R: Mande um e-mail para editoraclocktower@gmail.com nos relatando o problema, que seu dinheiro será enviado junto aos livros quando eles forem postados.

9) Qual o custo do frete?

R: O custo é de R$10, independente do CEP.  Já no caso da compra de vários livros o envio também é individual, uma vez que os correios cobram por peso. Ou seja: um pacote com 2 livros é o mesmo preço de 2 livros enviados separadamente (pelo sistema módico que enviamos), segundo a ‘lógica’ do Correios, infelizmente. 

10) É possível a aquisição dos livros estando o comprador no exterior? 

R: Sim, mas nesse caso é necessário que o pedido seja feito exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. E é por e-mail que será informado os custos de envio e acertado a forma de pagamento, entre outros detalhes. 

11) Quais os objetivos da Editora e dessa política de vendas e envio de livros?

R: A Editora Clock Tower tem por objetivo e filosofia produzir livros de ótima qualidade editorial, prezando por um acabamento diferenciado, seja de luxo ou não, com a finalidade de valorizar e divulgar autores e suas obras entre leitores e fãs. A editora não se opõe à eventual divulgação de bons trabalhos de outras editoras, pois nosso objetivo primordial não é vender livros, mas fomentar a cultura da realidade fantástica, nossa linha editorial. É muito importante ressaltar que a editora tem também por objetivo criar uma relação de amizade e confiança, e não de apenas de lucro, com seus clientes. Para isso, prezamos por um atendimento cortês, próximo e diferenciado em projetos e lançamentos de livros que consideramos como obras de grande valor, independentemente de apelo comercial, embora reconhecemos que uma boa vendagem é interessante, já que reduz os altos custos de produção e nos impulsiona em novos projetos.

O objetivo desta Política de Vendas e Envio de Livros é nortear as ações da Editora Clock Tower no sentido de agir com ética, clareza e justiça dentro do princípio do direito natural. Aqui registramos por quais princípios se pautará nosso relacionamento com clientes/amigos, procurando deixar claro os direitos e deveres de ambas as partes visando o bem comum, o esclarecimento e a resolução de eventuais problemas e/ou dúvidas.

12) A Editora Clock Tower tem referências sobre trabalhos realizados no passado?

R: Temos uma história forjada em seriedade e transparência reais. O portal www.sitelovecraft.com foi criado por Denílson E. Ricci (a.K.a), em 2003, sendo hoje um dos maiores sites sobre o escritor H.P. Lovecraft no idioma português, e indexado nos primeiros lugares no site de busca Google Search. Em 2012, a Editora Clock Tower (CNPJ 17.238.582/0001-41) foi fundada, uma MEI (esse tipo de empresa não é obrigada a emitir NF, a menos que solicitada), com alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí-SP, e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Em nossos dois primeiros livros lançados (um deles em sua 3ª edição) tivemos mais de três mil pessoas nos apoiando. São muitas as referências sobre nosso trabalho e credibilidade presentes na internet (como blogs e sites de terceiros) e também em nosso site oficial www.editora-clocktower.com.br na seção ‘Opiniões’. Em nossa fanpage no facebook tem também uma seção muito interessante de avaliações sobre nós: https://www.facebook.com/pg/editoraclocktower/reviews/?ref=page_internal

13) Qual é a política de preços e promoções da Editora Clock Tower?

R: A Editora Clock Tower procura definir um valor justo para os livros editados e que seja o menor possível para todos, embora tal tarefa seja complexa, já que produzir livros com baixa tiragem e alta qualidade é custoso demais no Brasil. Uma vez definido o valor do livro, ele não será alterado em hipótese alguma durante a pré-venda, para evitar prejuízos aos clientes que adquirirem o livro nesse período. Entretanto, a editora se reserva o direito de conceder descontos e/ou facilidades no pagamento para aqueles que adquirirem mais de um exemplar de um livro, a seu exclusivo critério.

14) Quais as responsabilidades do cliente e as garantias oferecidas pela Editora Clock Tower? 

Cliente: Ler e concordar com os termos aqui presentes antes de finalizar sua aquisição. É de sua responsabilidade, após a aquisição do livro pelo sistema pré-venda, acessar eventualmente o seu endereço de e-mail informado na webstore da Editora Clock Tower quando da aquisição do(s) livro(s) para se informar sobre as etapas até o envio do pedido.

Editora: Concordar com os termos aqui presentes e enviar o livro nas condições acordadas de prazo, remessa e acondicionamento adequado e atualizar constantemente seus clientes.

15) Como devo preencher o endereço de entrega dos livros?

Cliente: Preencher de forma clara e correta seu endereço para envio (nome completo do destinatário, rua/avenida, numero da residência/apartamento/empresa e seus complementos, bairro, cidade, UF, nome do prédio, bloco, CEP, referência se possível, etc).

Editora: A editora não se responsabilizará caso os correios considerarem o endereço insuficiente e nos devolverem o livro. Por isso, o destinatário deve preencher corretamente seu endereço. Nesses casos, reenviaremos o livro caso haja disponibilidade e mediante o pagamento do valor da postagem, e custo do pacote. Nesse caso imprimimos uma pequena quantidade extra, para os raros casos em que há necessidade de reenvio.

16) Como ficam os casos em que os Correios danificam os livros?

Cliente: Nos raros casos de livros recebidos e danificados pelo mau manuseio dos correios, caberá ao cliente comunicar a editora, exclusivamente pelo e-mail editoraclocktower@gmail.com  informando os danos observados, bem como o envio de fotografias nítidas, a fim de possibilitar a correta avaliação dos mesmos. Uma vez constatados tais danos, o livro danificado deverá ser devolvido à editora, pela via postal na modalidade ‘Impresso com Registro Módico’, bem como informar o número de rastreio, via e-mail citado.

Editora: Nos casos dos livros danificados ou extraviados pelos correios nos responsabilizamos totalmente pelo envio de outro exemplar, sem ônus de qualquer natureza para quem adquiriu o livro. Os custos da devolução do exemplar danificado serão devidamente reembolsados em um número de conta bancária informado via e-mail pelo cliente.

17)  Como se dá a efetivação de pagamentos e pagamentos efetuados com valor superior?

Cliente: .Deverá pagar o valor acordado entre as partes, o qual será considerado como recebido após efetiva compensação de cheques ou ordens de pagamento de qualquer natureza, não sendo aceito o pagamento via envelope em caixa eletrônico, sem a devida comprovação da efetivação do depósito. Deverá o cliente guardar o comprovante, que é uma importante garantia, de modo que este poderá ser solicitado a qualquer tempo pela editora para a resolução de eventuais problemas.

Editora: Pagamentos realizados com valores superiores ao indicado, serão reembolsados junto aos livros somente quando esses forem enviados.

18) Como se dá a entrega dos pedidos via Correios? 

R: Após a postagem do livro, o cliente receberá imediatamente o número de rastreio e informações sobre como calcular o prazo de entrega por e-mail. Uma forte recomendação é o aguardo de pelo menos duas semanas após a data do envio antes de consultar as instruções sobre como proceder caso o livro não chegar. Passado 4 (quatro) dias úteis (o que não inclui feriados, sábados e domingos), do prazo de entrega calculado pelo cliente (conforme instruções que serão enviadas por e-mail), e este ainda não tendo recebido o livro, deverá enviar um e-mail à editora notificando o fato e o número de rastreio, nome do livro e quantidade adquirida, nome e endereço do destinatário. Com isso, notificaremos os correios, que terão 5 (cinco) dias úteis para se manifestarem. Em geral esse procedimento costuma resolver os problemas. Caso não resolva o problema será feita uma nova notificação e, somente quando os correios comunicarem o extravio, é que outro livro será enviado para o cliente. Dessa forma queremos evitar que sejam enviados exemplares em duplicata. A primeira notificação de não recebimento ou danos no livro será aceita pela editora somente até 45 (quarenta) dias a partir da data de envio.

19) Como proceder caso mudei de endereço?

R: É de sua responsabilidade manter atualizado o endereço para envio dos livros na webstore. Para tanto não tente mudar por conta própria na loja, envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com informando o endereço antigo e o novo.

20) Porque a Editora Clock Tower não é mais conhecida? Vocês fazem parcerias com blogs? Lançam novos autores ou autores cuja obra tenha direito autoral?

R: Infelizmente não temos recursos para uma divulgação mais abrangente da proposta da editora, uma vez que o que manda nesse aspecto é o dinheiro, e muito dinheiro. Entretanto estamos sempre abertos a novas parcerias e quem quiser ser nosso parceiro envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com falando sua proposta. Dentro dessa linha de pensamento contamos com todos que se dispuserem a nos ajudar a crescer para que assim possamos trazer novos livros do passado. Por sermos assim pequenos e nossas de baixa tiragem o custo unitário dos livros são relativamente altos (vide preço nas gráficas, pois quanto mais livros encomendados menor é o custo total), e por isso não temos condições de arriscar ao lançar autores que temos que pagar direitos autoral, que seria um custo a mais e muito menos novos autores, mas é algo que esperamos que mude num futuro. Enquanto isso nos ‘arriscamos’ com alegria em lançar autores esquecidos do passado e que pra muitas editoras não tem tanto apelo comercial. Nos apoiem nessa iniciativa!

21) Por que vocês não vendem livros a R$20 ou R$30?

R: Várias variáveis compõem o preço de capa de um livro. Sendo as principais:

  1. Número de páginas.
  2. Tiragem impressa.
  3. Acabamento.

Exatamente nessa ordem acima é avaliado nas gráficas. É claro existem outras dezenas de variáveis como o custo do processo editorial (serviços do tradutor, revisor, capista, diagramador), custo com registro (isbn, ficha catalográfica),  % cobrada a cada venda pelos meios de pagamento (paypal, pagseguro, amazona, catarse e outros). Para quem vende em livrarias tem a porcentagem do livreiro (pasmem, mas chega a quase 50% normalmente, por isso que sendo pequenos não compensa para nós vender em livrarias), porcentagem dos distribuidores. Se o livro tiver direito autoral, tem que pagar o copyright e não é barato dependendo do livro são em dólares inclusive, exige-se adiantamento normalmente. Ainda esqueci de falar dos correios que prestam um serviço cada vez mais ruim e cobram muito caro, nos deixando a cada ano que passa sem opções de modalidades de envio vantajosas. Então para uma editora pequena como a Editora Clock Tower onde mesmo quando fazemos livros com poucas páginas nossa tiragem é sempre baixa (o que eleva o custo muito). Imagine então, quando, não raro publicamos livros com muitas páginas e com baixa tiragem. Baixa tiragem estou falando de menos de 1000 exemplares, coisas que não chegamos nem perto até hoje.

Imaginem vocês livros best-sellers por ai que vendem milhões de unidades. Um livro desse não sai com custos rateados por mais de R$6,00 o valor na gráfica a unidade impressa. Então vender um livro desses a R$30, isso sim é caro.

22) Por que vocês não são mais conhecidos?

R: Fizemos uma ampla melhoria em nossos canais na internet (links no fim do texto), e algumas boas parcerias e estamos em busca de outras ainda melhore, mas, não é fácil. Confiamos em nossa proposta enquanto editora, mas ser mais conhecido e ter uma penetração maior na internet depende de investimento pesado em marketing e para isso demanda muitos recursos financeiros, que não temos. Parece que tudo hoje é dinheiro. Então vamos aos poucos e contamos com a ajuda de vocês.

23) Aonde devem ser feitas reclamações sobre a Editora Clock Tower?

R: Qualquer reclamação sobre os produtos e serviços da Editora Clock Tower deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. Os demais canais de comunicação são reservados para opiniões, elogios e sugestões, de forma a melhor organizar suas finalidades.

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Site Oficial: http://www.editora-clocktower.com.br

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A Editora Clock Tower apresenta vários canais abertos de comunicação com seus clientes e amigos, dessa forma entendemos que qualquer dúvida, reclamação ou conflitos podem e devem ser resolvidos através do diálogo aberto, onde deve imperar a civilidade e a ética. Dentro desse entendimento e visando selar pela moral e bons costumes, na qual a educação é um bem maior no seio de nossa sociedade, será sem prévio aviso, excluído qualquer comentário, post, twitter ou equivalente meio de comunicação digital que denegrir a honra e moral da editora ou qualquer um de seus membros, amigos e clientes. O mesmo se aplica a atos de racismo, ameaça de qualquer natureza e/ou incitação à violência e equivalentes.

Um grande abraço,

Denílson E. Ricci (a.K.a)

Editora Clock Tower

Jundiaí, 16 de dezembro de 2018