Políticas de Vendas e Envios de livros

(Leia antes de adquirir nossos livros)

Pedimos aos nossos clientes que leiam todo o texto abaixo com muita atenção, e só venham a adquirir nossos livros se concordarem com os termos presentes. Nosso objetivo aqui é informar como trabalhamos e nossa seriedade e compromisso, além de esclarecer dúvidas e padronizar procedimentos que atendam tanto as necessidades da editora quanto dos seus clientes.

AS 3 FORMAS DE TRABALHO DA EDITORA CLOCK TOWER:

1) Financiamento coletivo.

2) Pré-venda (reimpressão).

3) Disponível.

1 – FINANCIAMENTO COLETIVO

Você adquire o livro, que está em sua fase final de conclusão, pela webstore durante o processo de financiamento coletivo (crowdfunding). Depois de concluída a campanha que dura de 2 a 3 meses não será possível comprar mais o livro!!! Terminado essa etapa mandamos imprimir e enviamos aos clientes. Todo o processo (fim da campanha, impressão, empacotamento, número de rastreio) é informado pela fanpage www.facebook.com/editoraclocktower e em  nosso canal do Youtube: www.youtube.com/c/ClockTowerEditora. 

2 – PRÉ-VENDA (REIMPRESSÃO)

É um projeto raro de reimpressão de um livro já pronto. Abrimos a pré-venda dele quando temos uma lista boa de interessados (só é vendido dessa forma, depois de fechado a pré-venda ele não estará mais disponível). Depois de fecharmos um X de vendas, mandamos para a gráfica o livro e enviamos ao cliente. Tudo informado pela nossa página oficial www.facebook.com/editoraclocktower e e em  nosso canal do Youtube: www.youtube.com/c/ClockTowerEditora até você receber o livro em casa .

3 – DISPONÍVEL

Livros raros que sobraram de edições passadas, irão constar na webstore como disponível, ai é só adquirir ele e esperar uma semana mais ou menos para o envio, uma vez que não temos logística para enviar os livros todos os dias. Tudo será informado também de forma transparente em nosso e-mail desde sua aquisição na webstore até receber o livro em casa. Logo abaixo da figura principal do livro na webstore é indicado que se trata de venda de livros com disponibilidade imediata.

4 – OBJETIVOS DA EDITORA

A Editora Clock Tower tem por objetivo e filosofia produzir livros de ótima qualidade editorial, prezando por um acabamento diferenciado, com a finalidade de valorizar e divulgar autores e suas obras entre leitores e fãs. A editora não se opõe à eventual divulgação de bons trabalhos de outras editoras, pois nosso objetivo primordial não é vender livros, mas fomentar a cultura da realidade fantástica, nossa linha editorial. É muito importante ressaltar que a editora tem também por objetivo criar uma relação de amizade e confiança, e não de apenas de lucro, com seus clientes. Para isso, prezamos por um atendimento cortês, próximo e diferenciado em projetos e lançamentos de livros que consideramos como obras de grande valor, independentemente de apelo comercial, embora reconhecemos que uma boa vendagem é interessante, já que reduz os altos custos de produção e nos impulsiona em novos projetos.

5 – OBJETIVO DESTA POLÍTICA DE VENDAS E ENVIO DE LIVROS

O objetivo desta Política de Vendas e Envio de Livros é nortear as ações da Editora Clock Tower no sentido de agir com ética, clareza e justiça dentro do princípio do direito natural. Aqui registramos por quais princípios se pautará nosso relacionamento com clientes/amigos, procurando deixar claro os direitos e deveres de ambas as partes visando o bem comum, o esclarecimento e a resolução de eventuais problemas e/ou dúvidas.

6 – REFERÊNCIAS SOBRE NOSSO TRABALHO

Temos uma história forjada em seriedade e transparência. O portal www.sitelovecraft.com foi criado por Denílson E. Ricci (a.K.a), em 2003, sendo hoje um dos maiores sites sobre o escritor H.P. Lovecraft no idioma português, e indexado em primeiro lugar no site de busca Google Search. Em 2012, a Editora Clock Tower (CNPJ 17.238.582/0001-41) foi fundada, uma MEI, com alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí-SP, e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Em nossos dois primeiros livros lançados (um deles em sua 3ª edição) tivemos mais de três mil pessoas nos apoiando. São muitas as referências sobre nosso trabalho e credibilidade presentes na internet (como blogs e sites de terceiros) e também em nosso site oficial www.editora-clocktower.com.br (ou www.sitelovecraft.com/editora) na seção Opiniões.

7 – POLÍTICA DE PREÇOS E PROMOÇÕES

A Editora Clock Tower procura definir um valor justo para os livros editados e que seja o menor possível para todos, embora tal tarefa seja complexa, já que produzir livros com baixa tiragem e alta qualidade é custoso demais no Brasil. Uma vez definido o valor do livro, ele não será alterado em hipótese alguma, para evitar prejuízos aos clientes que adquirirem o livro no começo da campanha. Entretanto, a editora se reserva o direito de conceder descontos e/ou facilidades no pagamento para aqueles que adquirirem mais de um exemplar de um livro, a seu exclusivo critério. Normalmente a editora trabalha em sua webstore www.loja.sitelovecraft.com com depósitos bancários, doc/transferências e os meios de pagamento PayPal e UOL PagSeguro com opções de parcelamento diversas.

8 – DAS RESPONSABILIDADES E GARANTIAS

1)…Cliente: Ler e concordar com os termos aqui presentes antes de finalizar sua aquisição.

      Editora: Concordar com os termos aqui presentes e enviar o livro nas condições acordadas de prazo, remessa e acondicionamento.

2)…Cliente: É de sua responsabilidade, após a aquisição do livro, acessar a fanpage oficial da editora www.facebook.com/editoraclocktower (acesso livre mesmo para quem não tem facebook) ou o seu endereço de e-mail informado no site da Editora Clock Tower quando da aquisição do(s) livro(s)  ou quando informado por qualquer outro meio (normalmente Youtube), para se atualizar sobre uma de nossas 3 formas de vendas de livros.

      Editora: Atualizar constantemente os canais de comunicação.

– ENDEREÇO PARA ENTREGA E REENVIO DE LIVROS

3)…Cliente: Preencher de forma clara e correta seu endereço para envio (nome completo do destinatário, rua/avenida, numero da residência/apartamento/empresa e seus complementos, bairro, cidade, UF, nome do prédio, bloco, CEP, referência se possível, etc).

       Editora: A editora não se responsabilizará caso os correios considerarem o endereço insuficiente e nos devolverem o livro. Por isso, o destinatário deve preencher corretamente seu endereço. Nesses casos, reenviaremos o livro caso haja disponibilidade e mediante o pagamento do valor da postagem, e custo do pacote. Nesse e em todos os casos que serão mencionados abaixo, imprimimos uma pequena quantidade extra, para os raros casos em que há necessidade de reenvio, e caso não houver mais o livro disponível em estoque, o valor integral pago pela aquisição será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente.

CASOS DE LIVROS DANIFICADOS PELOS CORREIOS

4)…Cliente: Nos raros casos de livros recebidos e danificados pelo mau manuseio dos correios, caberá ao cliente comunicar a editora, exclusivamente pelo e-mail de3103@yahoo.com.br  informando os danos observados, bem como o envio de fotografias nítidas, a fim de possibilitar a correta avaliação dos mesmos. Uma vez constatados tais danos, o livro danificado deverá ser devolvido à editora, pela via postal na modalidade ‘Mala Direta Postal Básica ou Impresso, mais Registro Módico’, bem como informar o número de rastreio, via e-mail citado. Os custos da devolução serão devidamente reembolsados pela editora junto ao novo exemplar que será remetido.

       Editora: Nos casos dos livros danificados ou extraviados pelos correios nos responsabilizamos totalmente pelo envio de outro exemplar via PAC, sem ônus de qualquer natureza para quem adquiriu o livro.

EFETIVAÇÃO DE PAGAMENTOS E PAGAMENTOS COM VALOR SUPERIOR

5). Cliente: .Deverá pagar o valor acordado entre as partes, o qual será considerado como recebido após efetiva compensação de cheques ou ordens de pagamento de qualquer natureza, não sendo aceito o pagamento via envelope em caixa eletrônico, sem a devida comprovação da efetivação do depósito. Deverá o cliente guardar o comprovante, que é uma importante garantia, de modo que este poderá ser solicitado a qualquer tempo pela editora para a resolução de eventuais problemas.

       Editora: Pagamentos realizados com valores superiores ao indicado, serão reembolsados junto aos livros quando esses forem enviados.

9 – DA ENTREGA DE LIVROS VIA CORREIOS

1)…Após a postagem do livro, o cliente receberá o número de rastreio e informações sobre como calcular o prazo de entrega na fanpage da editora e/ou por e-mail. Umas das recomendações é o aguardo de pelo menos duas semanas antes de consultar as instruções sobre como proceder caso o livro demorar a chegar.

2)…Passado 4 (quatro) dias úteis (o que não inclui feriados, sábados e domingos), do prazo de entrega calculado pelo cliente, e este ainda não tendo recebido o livro, deverá enviar um e-mail à editora notificando o fato e o número de rastreio, nome do livro, nome e endereço do destinatário. Com isso, notificaremos os correios, que terão 5 (cinco) dias úteis para se manifestarem. Em geral esse procedimento costuma resolver os problemas.

3)…Caso não resolva o problema será feita uma nova notificação e, somente quando os correios comunicarem o extravio, é que outro livro será enviado para o cliente. Dessa forma queremos evitar que sejam enviados exemplares em duplicata.

4)…A primeira notificação de não recebimento ou danos no livro será aceita pela editora somente até 50 (cinquenta) dias a partir da data de envio.

10 – MUDANÇA DE ENDEREÇO DE ENVIO DOS LIVROS

É de sua responsabilidade manter atualizado o endereço para envio dos livros na webstore, como também nos informar por e-mail (e aguardar a resposta), caso você tenha feito alguma alteração dessa natureza em seu cadastro na loja. Todos esses procedimentos visam o envio do livro para o endereço correto.

QUESTÕES MAIS FREQUENTES

1) O que significa o status ‘processando’ na webstore?

R: Significa que seu livro foi pago e confirmado o pagamento. Agora só aguardar as novas informações em seu e-mail e pela fanpage.

2) Como faço para pedir meu livro?

R: Através da nossa nova loja virtual. Aqui mesmo, exatamente onde você está. Teremos o maior prazer em atendê-lo! Basta iniciar normalmente sua compra que durante o processo o sistema irá lhe solicitar a criação de um usuário/senha para prosseguir. Caso não esteja mais disponível o livro isso será informado na webstore.

3) Quanto custa, e quais as formas de pagamento?

R: O valor de nossos livros variam de edição para edição e não são caros pelo grande cuidado que dedicamos a ele, muita qualidade e número de livros impressos baixo, o que faz subir tremendamente os nossos custos. Caro sim são muitos ‘best-sellers’ por ai  que são impressos na ordem de 5 a 10 mil unidades, tem custo na gráfica em torno de R$5/6 e são vendidos a R$40 no mercado! Pasmem!

Trabalhamos com Depósito/Transferência/DOC além de PayPal e UOL PagSeguro, esses 2 últimos com opções de PARCELAMENTO.

4) Qual o prazo de recebimento?

R: Nos projetos nossos de final de ano de crowdfunding, a impressão de um novo projeto costuma ocorrer em janeiro e o envio em fevereiro/março. No caso das reimpressões tão logo chegarmos num número X de compradores o livro é enviado a gráfica e depois disso ao cliente que é avisado pela fanpage e por e-mail e também em nosso canal do Youtube. E ainda nos casos de ‘disponível’ o livro é enviado em mais ou menos duas semanas, sendo informado o comprador por seu e-mail o número de rastreio tão logo seja enviado o livro.

5) No caso de compra via PayPal e UOL PagSeguro como sei que meu pedido foi recebido e oque significa pedido ‘processando’?

R: Basta verificar no sistema da loja o status do seu pedido que deverá constar como ‘processando’, isso significa que o PayPal ou PagSeguro já efetuou o pagamento, as vezes pode lever 1 ou 3 dias para isso ocorrer. Estando constando ‘processando’ não restando nada mais a fazer além de acompanhar pelos nossos canais internet (principalmente facebook, e-mail ou Youtube) os próximos passos. Outra forma de verificar se seu pedido foi pago é checar no seu sistema PayPal e UOL PagSeguro se aconteceu o débito, normalmente o sistema deles envia um e-mail comunicando o fato, atenção para o caso desse e-mail não cair em caixas de SPAM.

6) No caso de compra Depósito/Transferência/DOC como sei que meu pedido foi recebido?

R: Nesse caso (diferente do descrito acima), existe a necessidade de envio do comprovante do pagamento (pode ser foto, escaneado, etc…) para o e-mail de3103@yahoo.com.br  e aguardar a resposta da confirmação do pagamento em 2 ou 3 dias. Depois disso (efetivação da compra) o pedido irá constar como ‘processando’ não restando nada mais a fazer além de acompanhar pelos nossos canais internet (principalmente facebook, e-mail ou Youtube) os próximos passos.

7) Tento transferir o valor no caixa eletrônico e aparece um erro dizendo que a conta é ‘privativa’?

R: Isso ocorre, pois possivelmente você tentou transferir usando a opção ‘favoritos’. Vá ao sistema do caixa na parte de transferência e não se esqueça de colocar ‘transferência para poupança’, a transferência para conta corrente é que gera tal erro na maioria das vezes.

8) Fiz uma compra na pressa, sem ler nada e comprei livros a mais ou depositei um valor superior ao indicado. O que fazer?

R: Mande um e-mail para de3103@yahoo.com.br  nos relatando o problema, que seu dinheiro será enviado junto aos livros quando eles forem postados.

9) Qual o canal oficial de comunicação com a Editora Clock Tower?

R: É nossa fanpage no facebook e nosso canal no Youtube. Se você comprou nossos livros fique atento para maiores informações. Atento também a seus e-mails.

10) Como tiro minhas dúvidas sobre como acessar e comprar livros pela webstore?

R: Veja o vídeo sobre isso em nossa webstore: www.loja.sitelovecraft.com

11) Tenho interesse de adquirir certo livro, mas ele está esgodado. Como faço?

R: Mande um e-mail para editoraclocktower@gmail.com dizendo qual livro você tem interesse, que lhe cadastramos em uma lista de futuro interesse pelo livro e não mude seu e-mail que tão logo tenhamos um número mínimo de interessados entraremos em contatos com todos para que possamos fazer uma nova reimpressão.

CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO

Fanpage: www.facebook.com/editoraclocktower

Youtube: www.youtube.com/c/ClockTowerEditora

Webstore: www.loja.sitelovecraft.com

Site: www.editora-clocktower.com.br

Twitter: www.twitter.com/clocktowerpress

E-mail principal: de3103@yahoo.com.br

E-mail alternativo: editoraclocktower@gmail.com

Qualquer reclamação sobre os produtos e serviços da Editora Clock Tower deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail de3103@yahoo.com.br (em último caso pelo e-mail editoraclocktower@gmail.com). Os demais canais de comunicação são reservados para opiniões, elogios e sugestões, de forma a melhor organizar suas finalidades. A Editora Clock Tower apresenta vários canais abertos de comunicação com seus clientes e amigos, dessa forma entendemos que qualquer dúvida, reclamação ou conflitos podem e devem ser resolvidos através do diálogo aberto, onde deve imperar a civilidade e a ética. Dentro desse entendimento e visando selar pela moral e bons costumes, na qual a educação é um bem maior no seio de nossa sociedade, será sem prévio aviso, excluído qualquer comentário, post, twitter ou equivalente meio de comunicação digital que denegrir a honra e moral da editora ou qualquer um de seus membros ou clientes. O mesmo se aplica a atos de racismo e/ou incitação à violência e equivalentes.

Um grande abraço,
Denílson E. Ricci

Editora Clock Tower
CNPJ 17.238.582/0001-41
Jundiaí, 25 de março de 2017