LEIA ANTES DE COMPRAR
FAQ – QUESTÕES MAIS FREQUENTES
Solicitamos a nossos clientes que leiam todo o texto abaixo e só adquiram nossos produtos se concordarem com o que está escrito e condições propostas nessa nossa Política de Vendas e Envio de Livros.
1) Quais as formas de vendas e prazos de envio da Editora Clock Tower?
Você adquiriu o livro em nossa loja virtual, em até 7 dias úteis, dependendo da demanda por outros pedidos, enviamos o seu pedido.
Em nossa loja eventualmente temos links para sites parceiros que vendem nossos livros (Amazon e outras). A impressão e envio aí não é nossa responsabilidade e sim deles.
2) O que significa o status ‘processando’ na webstore da editora?
R: Significa que seu livro foi pago e confirmado o pagamento. Agora só aguardar o envio do mesmo de acordo com os prazos e informações acima.
3) Como faço para pedir meu livro?
R: Você pode pedir seu livro em nosso site oficial ou em um site parceiro. Ao fazer seu pedido em nossa loja virtual basta iniciar normalmente sua compra que durante o processo o sistema irá lhe solicitar a criação de um usuário/senha para prosseguir. Em nossa webstore temos um vídeo explicando o passo a passo.
4) Quais as formas de pagamento?
R: Trabalhamos com Depósito/Transferência/DOC/TED e PIX, além de PayPal e UOL PagSeguro, esses 2 últimos com opções de PARCELAMENTO. Cartão de crédito e boleto apenas via PayPal e PagSeguro (não é possível usar cartão de crédito diretamente). Em em sites parceiros as formas são as mais variadas possíveis.
5) No caso de compra via PayPal e UOL PagSeguro como sei que meu pedido foi recebido?
R: Basta verificar no sistema da loja o status do seu pedido que deverá constar como ‘processando’, isso significa que o PayPal ou PagSeguro já efetuou o pagamento, às vezes pode levar 1 ou 2 dias para isso ocorrer. Outra forma de verificar se seu pedido foi pago é checar no seu sistema PayPal e UOL PagSeguro se aconteceu o débito.
6) No caso de compra Depósito/Transferência/DOC/TED/PIX como sei que meu pedido foi recebido?
R: Nesse caso (diferente do descrito acima), existe a necessidade de envio do comprovante do pagamento (pode ser foto nítida, escaneado, etc…) exclusivamente para o e-mail editoraclocktower@gmail.com e aguardar a resposta da confirmação do pagamento em até 2 dias. Depois disso (efetivação da compra) o pedido irá constar como ‘processando’ o que significa que está tudo certo.
7) Tento transferir o valor no caixa eletrônico se aparece um erro dizendo que a conta é ‘privativa’?
R: Isso ocorre, pois possivelmente você tentou transferir usando a opção ‘favoritos’. Vá ao sistema do caixa na parte de transferência e não se esqueça de colocar ‘transferência para poupança’, a transferência para conta corrente é que gera tal erro na maioria das vezes.
8) Fiz uma compra na pressa, sem ler nada e comprei livros a mais ou depositei um valor superior ao indicado. O que fazer?
R: Mande um e-mail exclusivamente para editoraclocktower@gmail.com nos relatando o problema, que seu dinheiro será devolvido em até 7 dias úteis via PIX.
9) Qual o custo do frete?
R: O custo é fixo independente do CEP, e varia conforme aumento de preço dos correios. Ele é informado no momento da compra.
10) É possível a aquisição dos livros estando o comprador no exterior?
R: Sim, mas nesse caso é necessário que o pedido seja feito exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com sem passar pela loja. E é por e-mail que será informado os custos de envio e acertado a forma de pagamento, entre outros detalhes.
11) Quais os objetivos da Editora e dessa política de vendas e envio de livros?
R: A Editora Clock Tower tem por objetivo e filosofia produzir livros de ótima qualidade editorial, prezando por um acabamento diferenciado, seja de luxo ou não, com a finalidade de valorizar e divulgar autores e suas obras entre leitores e fãs. A editora não se opõe à eventual divulgação de bons trabalhos de outras editoras, pois nosso objetivo primordial não é vender livros, mas fomentar a cultura da realidade fantástica, nossa linha editorial. É muito importante ressaltar que a editora tem também por objetivo criar uma relação de amizade e confiança, e não de apenas de lucro, com seus clientes. Para isso, prezamos por um atendimento cortês, próximo e diferenciado em projetos e lançamentos de livros que consideramos como obras de grande valor, independentemente de apelo comercial, embora reconhecemos que uma boa vendagem é interessante, já que reduz os altos custos de produção e nos impulsiona em novos projetos.
O objetivo desta Política de Vendas e Envio de Livros é nortear as ações da Editora Clock Tower no sentido de agir com ética, clareza e justiça dentro do princípio do direito natural. Aqui registramos por quais princípios se pautará nosso relacionamento com clientes, procurando deixar claro os direitos e deveres de ambas as partes visando o bem comum, o esclarecimento e a resolução de eventuais problemas e/ou dúvidas.
12) A Editora Clock Tower tem referências sobre trabalhos realizados no passado?
R: Temos uma história forjada em seriedade e transparência reais. O portal www.sitelovecraft.com foi criado por Denílson Carraretto em 2003, sendo hoje um dos maiores sites sobre o escritor H.P. Lovecraft no idioma português, e indexado nos primeiros lugares no site de busca Google Search. Em 2012, a Editora Clock Tower foi fundada, uma MEI (esse tipo de empresa não é obrigada a emitir NF, mesmo que solicitada conforme Comunicado CAT-32, de 31-7-2009, e parágrafo 1 do artigo 106, da Resolução CGSN, número 140 de 2018), com alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí-SP, e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Em nossos dois primeiros livros lançados (um deles em sua 3ª edição) tivemos mais de três mil pessoas nos apoiando. São muitas as referências sobre nosso trabalho e credibilidade presentes na internet (como blogs e sites de terceiros) e também em nosso site oficial www.editora-clocktower.com.br na seção ‘Opiniões’. Tanto em nosso site como outras redes sociais são muitas as opiniões de clientes.
13) Qual é a política de preços e promoções da Editora Clock Tower?
R: A Editora Clock Tower procura definir um valor justo para os livros editados e que seja o menor possível para todos, embora tal tarefa seja complexa, já que produzir livros com baixa tiragem e boa qualidade é custoso demais no Brasil. Promoção são a critério da editora.
14) Quais as responsabilidades do cliente e as garantias oferecidas pela Editora Clock Tower?
Cliente: Ler e concordar com os termos aqui presentes antes de finalizar sua aquisição.
Editora: Concordar com os termos aqui presentes e enviar o livro nas condições acordadas de prazo, remessa, devolução e acondicionamento adequado.
15) Como devo preencher o endereço de entrega dos livros?
Cliente: Preencher de forma clara e correta seu endereço para envio (nome completo do destinatário, rua/avenida, número da residência/apartamento/nome do condomínio, bloco, ap., empresa e seus complementos, bairro, cidade, UF, nome do prédio, bloco, CEP, referência se possível, etc). É de responsabilidade do cliente ler atentamente o e-mail que a editora enviará quando da postagem dos livros e seguir as instruções.
Editora: A editora não se responsabilizará caso os correios considerarem o endereço insuficiente e nos devolverem o livro. Por isso, o destinatário deve preencher corretamente seu endereço. Nesses casos, reenviaremos o livro mediante o pagamento do valor da postagem, e custo do pacote. Ao enviar um livro informamos no e-mail seu rastreio e o que fazer para não ter problemas no recebimento.
16) Como ficam os casos em que os Correios danificam os livros?
Cliente: Nos raros casos de livros recebidos e danificados pelo mau manuseio dos correios, caberá ao cliente comunicar a editora, exclusivamente pelo e-mail editoraclocktower@gmail.com informando os danos observados, bem como o envio de fotografias nítidas, a fim de possibilitar a correta avaliação dos mesmos. Uma vez constatados tais danos, o livro danificado deverá ser obrigatoriamente devolvido à editora, pela via postal na modalidade ‘Impresso com Registro Módico’, bem como informar o número de rastreio, via e-mail citado.
Editora: Nos casos dos livros danificados ou extraviados pelos correios nos responsabilizamos totalmente pelo envio de outro exemplar, sem ônus de qualquer natureza para quem adquiriu o livro. Os custos da devolução do exemplar danificado serão devidamente reembolsados em um número de conta bancária informado via e-mail pelo cliente.
17) Como se dá a efetivação de pagamentos?
Cliente: Deverá pagar o valor acordado entre as partes, o qual será considerado como recebido após efetiva compensação de cheques ou ordens de pagamento de qualquer natureza, não sendo aceito o pagamento via envelope em caixa eletrônico, sem a devida comprovação da efetivação do depósito. Deverá o cliente guardar o comprovante, que é uma importante garantia, de modo que este poderá ser solicitado a qualquer tempo pela editora para a resolução de eventuais problemas.
Editora: Caberá a editora enviar os livros que foram corretamente pagos.
18) Como se dá a entrega dos pedidos via Correios?
R: Após a postagem do livro, o cliente receberá por e-mail o número de rastreio e informações sobre o envio dos livros e como proceder.
19) Como proceder caso mudei de endereço?
R: É de sua responsabilidade manter atualizado o endereço para envio dos livros na webstore. Para tanto não tente mudar por conta própria na loja, envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com informando o endereço antigo e o novo para evitar problemas no sistema e aguarde a resposta. Não damos nenhuma espécie de suporte a compra por qualquer meio que não seja o e-mail. Isso é necessário para centralizar as dúvidas e eventuais problemas.
20) Aonde devem ser feitas reclamações sobre a Editora Clock Tower?
R: Qualquer reclamação sobre os produtos e serviços da Editora Clock Tower deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. Os demais canais de comunicação são reservados para opiniões, elogios e sugestões, de forma a melhor organizar suas finalidades.
21) O que fazer se o livro não chegou dentro do prazo?
R: Ao consultar seu rastreio num link em específico que lhe enviaremos por e-mail, irá mostrar a data da previsão de entrega. Caso passar 3 dias dessa previsão e ainda não tenha recebido, nos mande um e-mail: editoraclocktower@gmail.com (reclamações somente via e-mail para centralizarmos) informando o seu rastreio que iremos fazer uma reclamação aos correios.
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E-mail: editoraclocktower@gmail.com
A Editora Clock Tower apresenta vários canais abertos de comunicação com seus clientes e amigos, dessa forma entendemos que qualquer dúvida, reclamação ou conflitos podem e devem ser resolvidos através do diálogo aberto, onde deve imperar a civilidade e a ética. Dentro desse entendimento na qual a educação é um bem maior no seio de nossa sociedade, será sem prévio aviso, excluído qualquer comentário, post, twitt ou equivalente meio de comunicação digital que denegrir a honra e moral da editora ou qualquer um de seus membros, amigos e clientes. O mesmo se aplica a atos de racismo, ameaça de qualquer natureza e/ou incitação à violência, discussões de polícias partidárias e equivalentes.
Um grande abraço,
Denílson
Editora Clock Tower
Jundiaí, 18 de abril de 2023
