Políticas de Vendas e Envios de livros

LEIA ANTES DE COMPRAR

 FAQ  – QUESTÕES MAIS FREQUENTES

 Solicitamos a todos nossos clientes que leiam todo o texto abaixo e só adquiram nossos produtos se concordarem com o que está escrito e condições propostas nessa nossa Política de Vendas e Envio de Livros.

 1) Quais as formas de vendas e prazos de envio da Editora Clock Tower?

 a) Pronta Entrega 

R: Você adquiriu o livro em nossa loja virtual, em até 10 dias, dependendo da demanda por outros pedidos, enviamos o seu pedido.

b) Financiamento Coletivo

R: Eventualmente fazemos financiamento coletivo para novos projetos pelo famoso e conceituado site  www.catarse.me , todas as regras sobre o financiamento estarão na página do projeto.

c) Livros Esgotados

R: São vendidos exclusivamente em grandes lojas virtuais, os chamados e-commerce, que mantemos parcerias. São elas: http://sitelovecraft.com/editora/clock-tower-nas-grandes-lojas/ Caso a compra for feita por algum canal de e-commerce a partir de nossa loja ou não, o prazo de envio é do e-commerce (como a Amazon por exemplo), a responsabilidade pela impressão, entrega e toda deles e não da Editora Clock Tower.

2) O que significa o status ‘processando’ na webstore da editora?

R: Significa que seu livro foi pago e confirmado o pagamento. Agora só aguardar o envio do mesmo de acordo com os prazos e informações acima.

3) Como faço para pedir meu livro?

R: Você pode pedir seu livro em nosso site oficial, em nossa página no facebook também temos uma seção para nossa loja virtual, ou mesmo diretamente na loja virtual (todos os links no final da FAQ) ou em e-commerce parceiro. Ao fazer seu pedido em nossa loja virtual basta iniciar normalmente sua compra que durante o processo o sistema irá lhe solicitar a criação de um usuário/senha para prosseguir. Todas suas dúvidas sobre como adquirir um livro podem ser tiradas no seguinte vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=iXfmT5Ahf1k

4) Quais as formas de pagamento?

R: Trabalhamos com Depósito/Transferência/DOC/TED além de PayPal e UOL PagSeguro, esses 2 últimos com opções de PARCELAMENTO. Em e-commerce parceiros as formas são as mais variadas possíveis.

5) No caso de compra via PayPal e UOL PagSeguro como sei que meu pedido foi recebido?

R: Basta verificar no sistema da loja o status do seu pedido que deverá constar como ‘processando’, isso significa que o PayPal ou PagSeguro já efetuou o pagamento, as vezes pode levar 1 ou 2 dias para isso ocorrer. Outra forma de verificar se seu pedido foi pago é checar no seu sistema PayPal e UOL PagSeguro se aconteceu o débito. Não enviamos e-mail confirmando a compra por esses métodos, pois não é necessário.

6) No caso de compra Depósito/Transferência/DOC/TED como sei que meu pedido foi recebido?

R: Nesse caso (diferente do descrito acima), existe a necessidade de envio do comprovante do pagamento (pode ser foto nítida, escaneado, etc…) exclusivamente para o e-mail editoraclocktower@gmail.com e aguardar a resposta da confirmação do pagamento em até 2 dias. Depois disso (efetivação da compra) o pedido irá constar como ‘processando’ o que significa que está tudo certo.

7) Tento transferir o valor no caixa eletrônico e aparece um erro dizendo que a conta é ‘privativa’?

R: Isso ocorre, pois possivelmente você tentou transferir usando a opção ‘favoritos’. Vá ao sistema do caixa na parte de transferência e não se esqueça de colocar ‘transferência para poupança’, a transferência para conta corrente é que gera tal erro na maioria das vezes.

8) Fiz uma compra na pressa, sem ler nada e comprei livros a mais ou depositei um valor superior ao indicado. O que fazer?

R: Mande um e-mail exclusivamente para editoraclocktower@gmail.com nos relatando o problema, que seu dinheiro será devolvido em até 30 dias por via bancária.

9) Qual o custo do frete?

R: O custo é de aproximadamente R$10, independente do CEP.  Já no caso da compra de vários livros o envio é normalmente individual, uma vez que os correios cobram por peso. Ou seja: um pacote com 2 livros é o praticamente o mesmo preço de 2 livros enviados separadamente (pelo sistema impresso que enviamos), segundo a ‘lógica’ dos Correios, infelizmente. 

10) É possível a aquisição dos livros estando o comprador no exterior? 

R: Sim, mas nesse caso é necessário que o pedido seja feito exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com sem passar pela loja. E é por e-mail que será informado os custos de envio e acertado a forma de pagamento, entre outros detalhes. 

11) Quais os objetivos da Editora e dessa política de vendas e envio de livros?

R: A Editora Clock Tower tem por objetivo e filosofia produzir livros de ótima qualidade editorial, prezando por um acabamento diferenciado, seja de luxo ou não, com a finalidade de valorizar e divulgar autores e suas obras entre leitores e fãs. A editora não se opõe à eventual divulgação de bons trabalhos de outras editoras, pois nosso objetivo primordial não é vender livros, mas fomentar a cultura da realidade fantástica, nossa linha editorial. É muito importante ressaltar que a editora tem também por objetivo criar uma relação de amizade e confiança, e não de apenas de lucro, com seus clientes. Para isso, prezamos por um atendimento cortês, próximo e diferenciado em projetos e lançamentos de livros que consideramos como obras de grande valor, independentemente de apelo comercial, embora reconhecemos que uma boa vendagem é interessante, já que reduz os altos custos de produção e nos impulsiona em novos projetos. O objetivo desta Política de Vendas e Envio de Livros é nortear as ações da Editora Clock Tower no sentido de agir com ética, clareza e justiça dentro do princípio do direito natural. Aqui registramos por quais princípios se pautará nosso relacionamento com clientes, procurando deixar claro os direitos e deveres de ambas as partes visando o bem comum, o esclarecimento e a resolução de eventuais problemas e/ou dúvidas.

12) A Editora Clock Tower tem referências sobre trabalhos realizados no passado?

R: Temos uma história forjada em seriedade e transparência reais. O portal www.sitelovecraft.com foi criado por Denílson E. Ricci (a.K.a), em 2003, sendo hoje um dos maiores sites sobre o escritor H.P. Lovecraft no idioma português, e indexado nos primeiros lugares no site de busca Google Search. Em 2012, a Editora Clock Tower (CNPJ 17.238.582/0001-41) foi fundada, uma MEI (esse tipo de empresa não é obrigada a emitir NF, mesmo que solicitada conforme Comunicado CAT-32, de 31-7-2009, e parágrafo 1 do artigo 106, da Resolução CGSN, número 140 de 2018), com alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí-SP, e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Em nossos dois primeiros livros lançados (um deles em sua 3ª edição) tivemos mais de três mil pessoas nos apoiando. São muitas as referências sobre nosso trabalho e credibilidade presentes na internet (como blogs e sites de terceiros) e também em nosso site oficial www.editora-clocktower.com.br na seção ‘Opiniões’. Em nossa fanpage no facebook tem também uma seção muito interessante em que nossos amigos fazem muitas avaliações sobre nosso trabalho com a editora: https://www.facebook.com/pg/editoraclocktower/reviews/?ref=page_internal

13) Qual é a política de preços e promoções da Editora Clock Tower?

R: A Editora Clock Tower procura definir um valor justo para os livros editados e que seja o menor possível para todos, embora tal tarefa seja complexa, já que produzir livros com baixa tiragem e boa qualidade é custoso demais no Brasil. Eventuais promoções são a critério da editora.

14) Quais as responsabilidades do cliente e as garantias oferecidas pela Editora Clock Tower? 

Cliente: Ler e concordar com os termos aqui presentes antes de finalizar sua aquisição.

Editora: Concordar com os termos aqui presentes e enviar o livro nas condições acordadas de prazo, remessa e acondicionamento adequado.

15) Como devo preencher o endereço de entrega dos livros?

Cliente: Preencher de forma clara e correta seu endereço para envio (nome completo do destinatário, rua/avenida, número da residência/apartamento/nome do condomínio, bloco, ap., empresa e seus complementos, bairro, cidade, UF, nome do prédio, bloco, CEP, referência se possível, etc).

Editora: A editora não se responsabilizará caso os correios considerarem o endereço insuficiente e nos devolverem o livro. Por isso, o destinatário deve preencher corretamente seu endereço. Nesses casos, reenviaremos o livro mediante o pagamento do valor da postagem, e custo do pacote.

16) Como ficam os casos em que os Correios danificam os livros?

Cliente: Nos raros casos de livros recebidos e danificados pelo mau manuseio dos correios, caberá ao cliente comunicar a editora, exclusivamente pelo e-mail editoraclocktower@gmail.com  informando os danos observados, bem como o envio de fotografias nítidas, a fim de possibilitar a correta avaliação dos mesmos. Uma vez constatados tais danos, o livro danificado deverá ser obrigatoriamente devolvido à editora, pela via postal na modalidade ‘Impresso com Registro Módico’, bem como informar o número de rastreio, via e-mail citado.

Editora: Nos casos dos livros danificados ou extraviados pelos correios nos responsabilizamos totalmente pelo envio de outro exemplar, sem ônus de qualquer natureza para quem adquiriu o livro. Os custos da devolução do exemplar danificado serão devidamente reembolsados em um número de conta bancária informado via e-mail pelo cliente.

17)  Como se dá a efetivação de pagamentos e pagamentos efetuados com valor superior?

Cliente: Deverá pagar o valor acordado entre as partes, o qual será considerado como recebido após efetiva compensação de cheques ou ordens de pagamento de qualquer natureza, não sendo aceito o pagamento via envelope em caixa eletrônico, sem a devida comprovação da efetivação do depósito. Deverá o cliente guardar o comprovante, que é uma importante garantia, de modo que este poderá ser solicitado a qualquer tempo pela editora para a resolução de eventuais problemas.

Editora: Pagamentos realizados com valores superiores ao indicado, serão reembolsados pela via bancária em até 30 dias.

18) Como se dá a entrega dos pedidos via Correios? 

R: Após a postagem do livro, o cliente receberá por e-mail o número de rastreio e informações sobre o envio dos livros e como proceder.

19) Como proceder caso mudei de endereço?

R: É de sua responsabilidade manter atualizado o endereço para envio dos livros na webstore. Para tanto não tente mudar por conta própria na loja, envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com informando o endereço antigo e o novo para evitar problemas no sistema e aguarde a resposta ao seu e-mail.

20) Porque a Editora Clock Tower não é mais conhecida? Vocês fazem parcerias com blogs? Lançam novos autores ou autores cuja obra tenha direito autoral?

R: Infelizmente não temos recursos para uma divulgação mais abrangente da proposta da editora, uma vez que o que manda nesse aspecto é dinheiro, e muito dinheiro. Entretanto estamos sempre abertos a novas parcerias e quem quiser ser nosso parceiro envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com falando sua proposta. Dentro dessa linha de pensamento contamos com todos que se dispuserem a nos ajudar a crescer para que assim possamos trazer novos livros do passado. Por sermos assim pequenos e nossas edições são de baixa tiragem o custo unitário dos livros são relativamente altos (vide preço nas gráficas, pois quanto mais livros encomendados menor é o custo total), e por isso não temos, normalmente, condições de arriscar ao lançar autores que temos que pagar direitos autoral, que seria um custo a mais e muito menos novos autores, mas é algo que esperamos que mude num futuro. Enquanto isso nos ‘arriscamos’ com alegria em lançar autores esquecidos do passado e que pra muitas editoras não têm tanto apelo comercial.

21) Aonde devem ser feitas reclamações sobre a Editora Clock Tower?

R: Qualquer reclamação sobre os produtos e serviços da Editora Clock Tower deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. Os demais canais de comunicação são reservados para opiniões, elogios e sugestões, de forma a melhor organizar suas finalidades.

22) A Editora Clock Tower vende em Marketplaces/E-commerce?

R: Sim, vendemos em grandes lojas virtuais como a Amazon, Estante Virtual, Submarino, Shoptime, Americanas, etc… apenas livros nossos que estão esgotados. A forma de pagamento e responsabilidade são totalmente desses sites quanto da aquisição.

VISITE-NOS EM NOSSAS REDES SOCIAIS

Site Oficial: http://www.editora-clocktower.com.br

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Loja Virtual: http://www.loja.sitelovecraft.com

E-commerce: http://sitelovecraft.com/editora/clock-tower-nas-grandes-lojas/

E-mail: editoraclocktower@gmail.com

 

A Editora Clock Tower apresenta vários canais abertos de comunicação com seus clientes e amigos, dessa forma entendemos que qualquer dúvida, reclamação ou conflitos podem e devem ser resolvidos através do diálogo aberto, onde deve imperar a civilidade e a ética. Dentro desse entendimento e visando selar pela moral e bons costumes, na qual a educação é um bem maior no seio de nossa sociedade, será sem prévio aviso, excluído qualquer comentário, post, twitt ou equivalente meio de comunicação digital que denegrir a honra e moral da editora ou qualquer um de seus membros, amigos e clientes. O mesmo se aplica a atos de racismo, ameaça de qualquer natureza e/ou incitação à violência e equivalentes.

 

                Um grande abraço,

Denílson E. Ricci (a.K.a)

Editora Clock Tower

Jundiaí, 31 de março de 2020