Políticas de Vendas e Envios de livros

LEIA ANTES DE COMPRAR 

FAQ  – QUESTÕES MAIS FREQUENTES 

Todos os conceitos de nossa ‘Política de Vendas e Envio de Livros’ foram mais bem organizadas em forma de perguntas. Solicitamos a todos nossos clientes que leiam todo texto abaixo e só adquiram nossos produtos se concordarem com o que aqui está escrito.

 

1) Qual o prazo para envio na compra de livros indicados como ‘disponível’? 

R: O prazo é de 2 semanas mais ou menos dependendo da procura que tivermos e de nossa disponibilidade de envio, uma vez sendo a editora pequena não dispomos de funcionários, apenas colaboradores esporádicos. Imediatamente após o envio o cliente receberá por e-mail cadastrado na loja o rastreio e informações sobre o recebimento.

 

2) Qual o prazo para envio na compra de livros adquiridos como ‘pré-venda’?

R: Em média de 3 a 6 meses, sendo informados por e-mail os compradores do andamento do processo de finalização da produção editorial. Livros em ‘pré-venda’ são lançamentos que estão sendo produzidos. Não existe garantia de que sairá uma reimpressão em breve para quem não adquirir nesse período. Fazemos um misto entre os recursos da pré-venda + recursos próprios, o que nos permite financiar novos livros/projetos. Temos por objetivo, dentro em breve, apenas imprimir lançamentos com nossos próprios recursos.

 

3) O que significa o status ‘processando’ na webstore?

R: Significa que seu livro foi pago e confirmado o pagamento. Agora só aguardar o envio do mesmo de acordo com os prazos e informações acima.

 

4) Como faço para pedir meu livro?

R: Você pode pedir seu livro em nosso site oficial, em nossa página no facebook também temos uma seção para nossa loja virtual, ou mesmo diretamente na loja virtual (todos os links no final da FAQ). Ao fazer seu pedido basta iniciar normalmente sua compra que durante o processo o sistema irá lhe solicitar a criação de um usuário/senha para prosseguir.

 

5) Quais as formas de pagamento?

R: Trabalhamos com Depósito/Transferência/DOC/TED além de PayPal e UOL PagSeguro, esses 2 últimos com opções de PARCELAMENTO. Estudamos no futuro vender livros também na Amazon.

 

6) No caso de compra via PayPal e UOL PagSeguro como sei que meu pedido foi recebido?

R: Basta verificar no sistema da loja o status do seu pedido que deverá constar como ‘processando’, isso significa que o PayPal ou PagSeguro já efetuou o pagamento, as vezes pode levar 1 ou 2 dias para isso ocorrer. Outra forma de verificar se seu pedido foi pago é checar no seu sistema PayPal e UOL PagSeguro se aconteceu o débito.

 

7) No caso de compra por Depósito/Transferência/DOC/TED como sei que meu pedido foi recebido?

R: Nesse caso (diferente do descrito acima), existe a necessidade de envio do comprovante do pagamento (pode ser foto nítida, escaneado, etc…) para o e-mail editoraclocktower@gmail.com e aguardar a resposta da confirmação do pagamento em até 3 dias. Depois disso (efetivação da compra) o pedido irá constar como ‘processando’ o que significa que está tudo certo.

 

8) Tento transferir o valor no caixa eletrônico e aparece um erro dizendo que a conta é ‘privativa’?

R: Isso ocorre, pois possivelmente você tentou transferir usando a opção ‘favoritos’. Vá ao sistema do caixa na parte de transferência e não se esqueça de colocar ‘transferência para poupança’, a transferência para conta corrente é que gera tal erro na maioria das vezes.

 

9) Fiz uma compra na pressa, sem ler nada e comprei livros a mais ou depositei um valor superior ao indicado. O que fazer?

R: Mande um e-mail para editoraclocktower@gmail.com nos relatando o problema, que seu dinheiro será enviado junto aos livros quando eles forem postados.

 

10) Como tiro minhas dúvidas sobre como acessar e comprar livros pela webstore?

R: Veja o vídeo explicativo em https://www.youtube.com/watch?v=iXfmT5Ahf1k

 

11) Qual o custo do frete?

R: O custo é de R$10, independente do CEP.  Já no caso da compra de vários livros o envio também é individual, e o frete/unidade, uma vez que os correios cobram por peso. Ou seja: um pacote com 2 livros é o mesmo preço de 2 livros enviados separadamente (pelo sistema módico que enviamos), segundo a ‘lógica’ do Correios, infelizmente.

 

12) É possível a aquisição dos livros estando o comprador no exterior?

R: Sim, mas nesse caso é necessário que o pedido seja feito exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. E é por e-mail que será informado os custos de envio e acertado a forma de pagamento, entre outros detalhes.

 

13) Tenho interesse de adquirir certo livro, mas ele está esgotado. Como faço?

R: Mande um e-mail para editoraclocktower@gmail.com dizendo qual livro você tem interesse, que lhe cadastramos em uma lista de futuro interesse pelo livro e não mude seu e-mail que tão logo tenhamos um número mínimo de interessados entraremos em contatos com todos para que possamos viabilizar planos para uma nova reimpressão.

 

14) Quais a formas de trabalho da Editora Clock Tower? 

Temos 2 formas de livros a venda em nossa Loja Virtual:

1 – PRÉ-VENDA

Você adquire o novo livro da editora, que está em sua fase final de conclusão, pela webstore www.loja.sitelovecraft.com  durante o processo de pré-venda. Depois de concluída a pré-venda que dura de 2 a 3 meses não será possível comprar mais o livro! Terminado essa etapa mandamos imprimir com esses recursos + nossos recursos próprios e enviamos aos clientes. Todo o processo (fim da pré-venda, impressão, empacotamento, envio dos livros e do número de rastreio) é informado pela fanpage www.facebook.com/editoraclocktower e por e-mail para quem adquiriu. Normalmente não existem garantias quanto a reimpressão ocorrer logo, dai ser interessante comprar nesse período os lançamentos. Depois de terminada a pré-venda serão em média mais 2 meses até o envio. 

2 – DISPONÍVEL

Nós não editamos mais livros, apenas reimprimimos. Entretanto isso é algo muito raro de acontecer. Se algum de nossos livros mesmo depois da pré-venda estiver em nossa loja virtual normalmente é porque faz parte de uma reimpressão.

 

15) Quais os objetivos da Editora?

R: A Editora Clock Tower tem por objetivo e filosofia produzir livros de ótima qualidade editorial, prezando por um acabamento diferenciado, seja de luxo ou não, com a finalidade de valorizar e divulgar autores e suas obras entre leitores e fãs. A editora não se opõe à eventual divulgação de bons trabalhos de outras editoras, pois nosso objetivo primordial não é vender livros, mas fomentar a cultura da realidade fantástica, nossa linha editorial. É muito importante ressaltar que a editora tem também por objetivo criar uma relação de amizade e confiança, e não de apenas de lucro, com seus clientes. Para isso, prezamos por um atendimento cortês, próximo e diferenciado em projetos e lançamentos de livros que consideramos como obras de grande valor, independentemente de apelo comercial, embora reconhecemos que uma boa vendagem é interessante, já que reduz os altos custos de produção e nos impulsiona em novos projetos.

 

16) Quais os objetivos dessa política de vendas e envio de livros?

R: O objetivo desta Política de Vendas e Envio de Livros é nortear as ações da Editora Clock Tower no sentido de agir com ética, clareza e justiça dentro do princípio do direito natural. Aqui registramos por quais princípios se pautará nosso relacionamento com clientes/amigos, procurando deixar claro os direitos e deveres de ambas as partes visando o bem comum, o esclarecimento e a resolução de eventuais problemas e/ou dúvidas.

 

17) A Editora Clock Tower tem referências sobre trabalhos realizados no passado?

R: Temos uma história forjada em seriedade e transparência. O portal www.sitelovecraft.com foi criado por Denílson E. Ricci (a.K.a), em 2003, sendo hoje um dos maiores sites sobre o escritor H.P. Lovecraft no idioma português, e indexado nos primeiros lugares no site de busca Google Search. Em 2012, a Editora Clock Tower (CNPJ 17.238.582/0001-41) foi fundada, uma MEI, com alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí-SP, e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Em nossos dois primeiros livros lançados (um deles em sua 3ª edição) tivemos mais de três mil pessoas nos apoiando. São muitas as referências sobre nosso trabalho e credibilidade presentes na internet (como blogs e sites de terceiros) e também em nosso site oficial www.editora-clocktower.com.br na seção ‘Opiniões’. Em nossa fanpage no facebook tem também uma seção muito interessante de avaliações sobre nós: https://www.facebook.com/pg/editoraclocktower/reviews/?ref=page_internal

 

18) Qual é a política de preços e promoções da Editora Clock Tower?

R: A Editora Clock Tower procura definir um valor justo para os livros editados e que seja o menor possível para todos, embora tal tarefa seja complexa, já que produzir livros com baixa tiragem e alta qualidade é custoso demais no Brasil. Uma vez definido o valor do livro, ele não será alterado em hipótese alguma durante a pré-venda, para evitar prejuízos aos clientes que adquirirem o livro nesse período. Entretanto, a editora se reserva o direito de conceder descontos e/ou facilidades no pagamento para aqueles que adquirirem mais de um exemplar de um livro, a seu exclusivo critério. Normalmente a editora trabalha em sua webstore www.loja.sitelovecraft.com com depósitos bancários, transferências, doc/ted e os meios de pagamento PayPal e UOL PagSeguro com opções de parcelamento diversas.

 

19) Quais as responsabilidades do cliente e as garantias oferecidas pela Editora Clock Tower? 

Cliente: Ler e concordar com os termos aqui presentes antes de finalizar sua aquisição. É de sua responsabilidade, após a aquisição do livro pelo sistema pré-venda, acessar eventualmente a fanpage oficial da editora www.facebook.com/editoraclocktower (acesso livre mesmo para quem não tem facebook) e o seu endereço de e-mail informado na webstore da Editora Clock Tower quando da aquisição do(s) livro(s) para se informar sobre as etapas até o envio do pedido.

Editora: Concordar com os termos aqui presentes e enviar o livro nas condições acordadas de prazo, remessa e acondicionamento adequado e atualizar constantemente os canais de comunicação.

 

20) Como devo preencher o endereço de entrega dos livros?

Cliente: Preencher de forma clara e correta seu endereço para envio (nome completo do destinatário, rua/avenida, numero da residência/apartamento/empresa e seus complementos, bairro, cidade, UF, nome do prédio, bloco, CEP, referência se possível, etc).

Editora: A editora não se responsabilizará caso os correios considerarem o endereço insuficiente e nos devolverem o livro. Por isso, o destinatário deve preencher corretamente seu endereço. Nesses casos, reenviaremos o livro caso haja disponibilidade e mediante o pagamento do valor da postagem, e custo do pacote. Nesse e em todos os casos que serão mencionados abaixo, imprimimos uma pequena quantidade extra, para os raros casos em que há necessidade de reenvio, e caso não houver mais o livro disponível em estoque, o valor integral pago pela aquisição será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente.

 

21) Como ficam os casos em que os Correios danificam os livros?

Cliente: Nos raros casos de livros recebidos e danificados pelo mau manuseio dos correios, caberá ao cliente comunicar a editora, exclusivamente pelo e-mail editoraclocktower@gmail.com  informando os danos observados, bem como o envio de fotografias nítidas, a fim de possibilitar a correta avaliação dos mesmos. Uma vez constatados tais danos, o livro danificado deverá ser devolvido à editora, pela via postal na modalidade ‘Impresso com Registro Módico’, bem como informar o número de rastreio, via e-mail citado.

Editora: Nos casos dos livros danificados ou extraviados pelos correios nos responsabilizamos totalmente pelo envio de outro exemplar, sem ônus de qualquer natureza para quem adquiriu o livro. Os custos da devolução do exemplar danificado serão devidamente reembolsados por um número de conta bancária informado via e-mail pelo cliente.

 

22)  Como se dá a efetivação de pagamentos e pagamentos efetuados com valor superior?

Cliente: .Deverá pagar o valor acordado entre as partes, o qual será considerado como recebido após efetiva compensação de cheques ou ordens de pagamento de qualquer natureza, não sendo aceito o pagamento via envelope em caixa eletrônico, sem a devida comprovação da efetivação do depósito. Deverá o cliente guardar o comprovante, que é uma importante garantia, de modo que este poderá ser solicitado a qualquer tempo pela editora para a resolução de eventuais problemas.

Editora: Pagamentos realizados com valores superiores ao indicado, serão reembolsados junto aos livros somente quando esses forem enviados.

 

23) Como se dá a entrega dos pedidos via Correios? 

R: Após a postagem do livro, o cliente receberá imediatamente o número de rastreio e informações sobre como calcular o prazo de entrega por e-mail. Uma forte recomendação é o aguardo de pelo menos duas semanas após a data do envio antes de consultar as instruções sobre como proceder caso o livro não chegar. Passado 4 (quatro) dias úteis (o que não inclui feriados, sábados e domingos), do prazo de entrega calculado pelo cliente (conforme instruções que serão enviadas por e-mail), e este ainda não tendo recebido o livro, deverá enviar um e-mail à editora notificando o fato e o número de rastreio, nome do livro e quantidade adquirida, nome e endereço do destinatário. Com isso, notificaremos os correios, que terão 5 (cinco) dias úteis para se manifestarem. Em geral esse procedimento costuma resolver os problemas. Caso não resolva o problema será feita uma nova notificação e, somente quando os correios comunicarem o extravio, é que outro livro será enviado para o cliente. Dessa forma queremos evitar que sejam enviados exemplares em duplicata. A primeira notificação de não recebimento ou danos no livro será aceita pela editora somente até 40 (quarenta) dias a partir da data de envio.

 

24) Como proceder caso mudei de endereço?

R: É de sua responsabilidade manter atualizado o endereço para envio dos livros na webstore, como também nos informar por e-mail (e aguardar a resposta), caso você tenha feito alguma alteração dessa natureza em seu cadastro na loja. Todos esses procedimentos visam o envio do livro para o endereço correto.

 

25) Aonde deve ser feitas reclamações sobre a Editora Clock Tower?

R: Qualquer reclamação sobre os produtos e serviços da Editora Clock Tower deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail: editoraclocktower@gmail.com. Os demais canais de comunicação são reservados para opiniões, elogios e sugestões, de forma a melhor organizar suas finalidades.

 

26) O que são os projetos colaborativos? 

R: Normalmente em novos projetos sempre pedimos sugestões aos nossos clientes e amigos. É claro, não dá para agradar a todos, mas muito do que vocês leem em nossos livros foram baseado em feed backs que obtemos. O objetivo disso é criar uma relação mais próxima entre os amantes da literatura.

 

27) Porque a Editora Clock Tower não é mais conhecida? Vocês fazem parcerias com blogs? Lançam novos autores ou autores cuja obra tenha direito autoral?

R: Infelizmente não temos recursos para uma divulgação mais abrangente da proposta da editora, uma vez que o que manda nesse aspecto é o dinheiro, e muito dinheiro. Entretanto estamos sempre abertos a novas parcerias e quem quiser ser nosso parceiro envie um e-mail para editoraclocktower@gmail.com falando sua proposta. Dentro dessa linha de pensamento contamos com todos que se dispuser a nos ajudar a crescer para que assim possamos trazer novos livros do passado. Por sermos assim pequenos e nossas edições minúsculas o custo unitário dos livros são relativamente altos (vide preço nas gráficas, pois quanto mais livros encomendados menor é o custo total), e por isso  não temos condições de arriscar ao lançar autores que temos que pagar direitos autorais, que seria um custo a mais e muito menos novos autores, mas é algo que esperamos que mude num futuro. Enquanto isso nos ‘arriscamos’ com alegria em lançar autores esquecidos do passado e que pra muitas editoras não tem tanto apelo comercial. Nos apoiem nessa iniciativa!

 

VISITE-NOS EM NOSSAS REDES SOCIAIS

 

Site Oficial: http://www.editora-clocktower.com.br

 

Facebook: http://www.facebook.com/editoraclocktower

 

Loja Virtual: http://www.loja.sitelovecraft.com

 

Instagram: http://www.instagram.com/editoraclocktower

 

Twitter: http://www.twitter.com/clocktowerpress

 

Youtube: http://www.youtube.com/editoraclocktower

 

Google Plus: https://plus.google.com/+EditoraClockTower

 

E-mail: editoraclocktower@gmail.com

 

A Editora Clock Tower apresenta vários canais abertos de comunicação com seus clientes e amigos, dessa forma entendemos que qualquer dúvida, reclamação ou conflitos podem e devem ser resolvidos através do diálogo aberto, onde deve imperar a civilidade e a ética. Dentro desse entendimento e visando selar pela moral e bons costumes, na qual a educação é um bem maior no seio de nossa sociedade, será sem prévio aviso, excluído qualquer comentário, post, twitter ou equivalente meio de comunicação digital que denegrir a honra e moral da editora ou qualquer um de seus membros, amigos e clientes. O mesmo se aplica a atos de racismo, ameaça de qualquer natureza e/ou incitação à violência e equivalentes.

 

Um grande abraço,

Denílson E. Ricci

Editora Clock Tower

CNPJ 17.238.582/0001-41

Jundiaí, 14 de junho de 2018